Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte Fidanoo à tout moment, sans passer par nous et sans avoir à installer l'application.

Depuis l'application ou le site

Connectez-vous, ouvrez Profil, puis « Supprimer définitivement mon compte » en bas de la page. La suppression est immédiate après confirmation.

Ouvrir mon profil

Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée au compte. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus tard.

Ce qui est supprimé

• votre compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, mot de passe ;
• vos cartes de fidélité et le nombre de tampons ou la cagnotte associée ;
• vos bons et récompenses, utilisés ou non ;
• votre historique de passages en caisse ;
• vos abonnements aux notifications et vos préférences de contact.

Ces données sont effacées de la base de production immédiatement. Les sauvegardes chiffrées, conservées pour pouvoir restaurer le service après un incident, sont écrasées dans un délai maximum de 30 jours.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les commerçants conservent leurs écritures comptables (montants encaissés, sans votre identité) : la loi les y oblige pendant 10 ans. Ces écritures ne permettent plus de vous identifier une fois votre compte supprimé.

Compte commerçant

Un compte commerçant porte l'activité du commerce (équipe, clients, abonnement). Sa fermeture se demande à [email protected].

Détail des traitements et de leurs durées de conservation : politique de confidentialité.